问政江西:

江西斯米克旗舰店误导消费者
网友名字    南昌网友    发表于:2017-11-02 16:59:05

今年3月份我为父母买了的一栋位于京东小区F区一楼的房屋,在装修开工前,4月份我和我爱人多次去建材市场选材,尤其是瓷砖,经多方调查,得知佛山和上海生产的瓷砖都不错,所以一直打算买佛山或者上海生产的瓷砖,但问了很多佛山的品牌都是江西生产的,所以很久都没有下定决心买。4月30日中午,我们在购买金帝集成灶时,无意中我们说起还要去看瓷砖,集成灶的老板听说我还要买瓷砖,就热情地介绍了斯米克瓷砖,并且亲自开车带我和我爱人去位于香江建材市场对面的斯米克旗舰店,当时一位拄着拐杖、自称老板的魏(音)姓男子接待了我们,并热情地介绍了斯米克店里展示的瓷砖,并且说是上海的砖,还当场故意碰到一块地砖摔到地上,炫耀说上海的砖就是硬,这样摔下去毫发无损。而且他还点出了东鹏、新东源(当时点了几个知名品牌,具体是哪几家,我毕竟不是专业人士,只是在这段时间了解了一些,所以记不太清楚)这些所谓的名牌砖,其实都是江西高安生产的,质量很差,所以价格便宜。姓魏的还称斯米克是国内“四大金刚”之一,说国内瓷砖品牌并没有“十大”,只有包括斯米克、诺贝尔这四家砖才是一线品牌。说实话,姓魏的摔地砖的巨大的声响当时震撼了我们,我当时就在手机百度上大致地搜了一下,的确如姓魏的所说,斯米克是上海的砖,口碑不错,一切都没有问题后,我们爽快地交了定金,并且也没有还一分钱价。临行时,我说我有朋友能买到江西生产的砖,并告诉他江西的砖我只要花4000元就能全屋搞定,但我还是想买好点的砖,所以才不惜代价买上海生产的砖,并且我还一再问他上海的砖会不会比佛山的砖质量更差呢?那姓魏的和店里的导购员一再强调上海的砖绝对不比佛山的砖差,几次都强调说是上海来的砖,硬是没有向我们透露过一句他们家的瓷砖其实是在江西生产的,不仅如此,导购和老板还不断强调上海的砖价格高是因为质量好和运输费用高。一直到7月份,我们付清了全部款项,并且多次去看了他们设计的地砖铺设效果图,他们都三缄其口,没有告诉我们将会送丰城生产的砖给我们。直到7月16日,双休日那天,我抽空去慰问泥工师傅,说起了我花了很高的价格买了质量好的上海砖,本意是嘱咐泥工师傅帮我们活儿做好一点、工艺做细一点,谁知道泥工师傅告诉我说我买的地砖只是江西丰城生产的,我当时根本不信,泥工师傅就带着我一个一个翻开纸箱看,只见纸箱果然上有两个“生产基地”的地址,其中一个果然就是丰城,另外一个才是上海,只是上海的地址写在前面,丰城的写在了后面,在每个地址后面有个小框,丰城的打了个勾,不仔细看根本就看不出来标注的生产地是江西的丰城市。当我们亲眼看了生产地的确是丰城时,当时就蒙了,我是花了上海瓷砖的钱,买到的却是江西的瓷砖,据泥工师傅说这两者之间的差价至少有两倍不止,我这些砖总共花了一万两千七百多元,实际上如果按江西产的瓷砖卖的话也就4000元左右(我朋友就在丰城,我装修前他帮我预算了如果买江西生产的砖我家用砖的总成本是4000元)。

发现是丰城生产的砖后,我当时就让泥工师傅停工等候我跟斯米克交涉结果,我爱人也在当天就发了信息给一位姓黎的导购(黎梦婷,要求他们给个说法,但姓黎的导购一直未给予回复。一直等到7月24日,我又一次致电黎姓导购,要求给个说法,该导购既不承认也不否认,就一直说他们当时告诉了我们是上海品牌(后来我再通话时录了音,她依然是既不承认也不否认,一直不正面回答我提出的质疑,只是耍赖式地一味地强调是上海品牌)。我后来也跟姓魏的老板沟通了,谁知那老板仗着自己是个残疾人,我说要维权他就说你维吧,我说通过法律途径他就说去吧,也是采用耍赖的方式拒绝正面回答问题,并且说着说着就暗示我“我是残疾人我拍谁”的调调,对自己的误导消费持司空见惯的态度,并且有一套貌似非常“合理”,但实际上似是而非的说辞,比如他说“你去买百事可乐,店主会告诉你生产地址是在江西吗”,我反驳他说“饮料不在乎产地,但瓷砖却非常在乎产地”,但他却直接挂断了电话。此外,百事可乐当时就能在瓶子上看到产地,但斯米克瓷砖不仅在砖体上看不到任何产地的说明,而且在他们偌大的店里也看不到任何关于产地的标注。

后来我通过一名记者和他理论,他又说产业转移了,上海已经早没有生产基地了。那问题来了,既然早就没有生产基地,那为什么还要在包装箱上印刷上海生产基地及其具体地址字样呢?这显然是一起明显的误导消费的案例,不管是厂家还是经销商,都在玩“擦边球”的游戏,我有理由怀疑他跟金帝老板之间存在着商业贿赂的可能(即“提成”),据我在购买建材的过程中了解到,在建材市场,商业贿赂已经是行业潜规则了,就我购买的防水涂料中,就有专门给泥工师傅的“辛苦钱”,一桶价值300元的防水涂料,竟然有一百多元是给泥工师傅的。据我初步了解,瓷砖行业也普遍存在商业贿赂的所谓的“行业潜规则”,只要东家买了任何品牌的地砖,泥工师傅就可以到这家店里领取“辛苦费”。

8月16日,泥工师傅要求我复工,否则只能再去找活儿干,因为之前和泥工师傅有过口头协议,如果是我方原因停工,工钱照付,为避免更大的损失,迫不得已,只能在维权尚无结果之下同意泥工师傅复工。而就在复工的当天,泥工师傅又发现斯米克当初加工的花样瓷砖尺寸全部错误,一波未平一波又起,只能再次打电话给斯米克的导购,要求他们返工,但他们以没有时间为由,拒绝售后服务。

对斯米克的三大投诉:一是故意隐瞒产地,误导消费;二是业务不熟,测量竟然先后做了两次,让业主疲于奔命,耽搁业主大量时间,最后依然是出现了巨大误差,直接导致一批地砖无法使用,浪费了业主的金钱;三是拒绝售后服务,尺寸搞错了,但总是借口拖延时间,拒不返工,拒绝售后,导致业主只得重新购买其他品牌地砖。

我的诉求是:既然事已至此,我的首选方案是“无损退款”,也就是说希望商家能够退还所有货款,自行拉回所有货物,请人对已贴的墙面进行复原,并支付已贴瓷砖的所有工钱,总之不让消费者为商家的不诚信而损失一毛钱;如果以上方案不同意,我们也只有考虑不退货,但必须退还差价,我也不按我朋友预算的4000元价格来折算,但最低限度也必须退还一半的货款(即人民币6365元),并无条件做好售后服务。此外,还希望商家以此为戒,坚持诚信经商,让消费者明明白白消费。
至致
    敬礼!

投诉人:郭香


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【网友留言】
  • 1
网友:123     2017-11-06 11:18:39发表评论:
斯米克江西厂区我了解,设备比上海的新,上海老厂都是旧设备了(08年整体搬迁到江西了),技术人员也是上海的老技术人员。建了新流水线,建设了江西,江西的消费者就不认了?虽然我很讨厌江西斯米克,但是你这想法有些问题。

网友:对对对     2017-11-06 10:58:29发表评论:
我在五月份也在他店里买了砖,同样是丰城产的,当时也去理论了一番,但是跟笔者是同样遭遇!哎,这就是坑


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