问政江西:

携程诱导消费、强制交易、信息骚扰
网友名字    L    发表于:2018-06-14 10:24:42

本人于6月7号在携程网上预订赣州赣甸大厦“经典大床房”服务;订单号:6473488246,在6月8号无法到达赣州的情况下在携程网上申请退订该公司住宿服务,却被携程客服告知无法退房,原因未说明。经过多次与携程客服沟通退房,均为酒店不肯为由坚持不予退房。
然而却在9号,在未入住未征得本人同意的情况下,携程网擅自扣除个人账户余额、款项,扣款之前携程网、酒店也并无电话通知与其他联系方式告知本人。之后携程网催款电话中声称“之前订房已短信告知该房间不可退订、取消”,但经查阅本人手机短信,并无说明该房不可退订、不可取消的情况相关信息,而且在该公司网上订购酒店服务中并没有告知消费者该服务不可退订、不可取消、自动扣款等义务提醒,实属诱导消费。
在本人账户余额不足的情况下,该公司每天短信催促“实际消费金额197元,扣款未成功,并且您的携程钱包也不足以支付账单,稍后订单进入人工催缴流程,由专人电话或上门催缴”,之后的短信、电话已经严重影响甚至骚扰到个人的工作、生活、家庭。
本人未曾消费,何来消费金额。并没有在酒店消费;已提前一天取消预订;还扣除个人账户款项,余额不足短信、电话催促,态度坚硬说要造成社会不良征信,请问是谁致人于此地?这种做法是携程网对广大人民群众强制买卖的霸王条例吗?
该公司已经严重侵害消费者的合法权利。希望相关部门可以关注调查,保障我们老百姓的合法利益!
预订成功时订单并未说明

预订界面并无提示不可取消预订

预订界面并无提示不可取消预订

信息催促骚扰

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【网友留言】
  • 1
网友:网友     2018-06-15 08:49:34发表评论:
短信里说了,取消要8号12点前,你要申述最起码也要出示你12点前联系人家的证据啊。

网友:666     2018-06-14 19:44:53发表评论:
这种问题应该打12315消费者热线投诉


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