我于2023年8月份办理的宽带,一直正常使用,我可以在外看到家里的监控影像,访问到家里电脑内的文件,直至2024年9月11日晚八点左右,我无法从外网访问到家里的所有设备。排查过后,确定故障点源自电信宽带,电信私自将我原有的公网IPv4地址更改为了内网IPv4地址,且我一直正常使用的IPv6地址也无法获取,导致了我无法访问到IPv6网站,自此我的网络受限,对我造成极大的影响,这与国家网信办、工信部、发改委发布的《关于加快推进互联网协议第六版(IPv6)规模部署和应用工作的通知》以及《深入推进IPv6规模部署和应用2024年工作安排》背道而驰!我多次向电信客服投诉,客服以及赣州电信公司的人给我回电话说的都是些不专业的话术,并且推脱责任,狡辩称与我达成的入网协议内没有承诺给我提供上述的连接服务,至今仍未就更改我网络服务一事做出合理的解释和处理方案,请处理此投诉的领导思考,什么叫做互联网?互联网的本质是什么?如果任由运营商拿合约说事不断狡辩,继续进行这种店大欺客以及垄断行为,我们国家的网络服务质量会变成什么样?
在此我提出几点诉求:
1、要求电信恢复我的动态公网IPv4地址,即恢复至2024年9月11日前的网络状态!
2、要求电信恢复我的动态公网IPv6地址,即恢复至2024年9月11日前的网络状态!
3、要求电信公司就此次对我造成网络故障向我做出合理的解释并道歉!
本人就此事已多次向涉事运营商以及省通信管理局投诉,至今问题出现一个月了,问题仍未解决。(联系电话:15579886660)
中国电信赣州分公司 回复:
关于“电信公司私自更改我的网络服务,且拒不恢复”的回复
问政江西平台: 贵平台转来的《电信公司私自更改我的网络服务,且拒不恢复》已收悉,现将调查核实情况回复如下:
一、调查核实情况
反映问题的网友(网名:啦啦啦)为我司宽带用户,其宽带办理和安装的时间为2023年8月,宽带账号为153*****7331,宽带签约的上行速率为50Mbps,下行速率1000Mbps。自2024年9月12日起,该用户分别通过我司10000号客户服务热线、江西省通信管理局、工信部多次进行投诉,反映其宽带无法随机获取公网IP地址。
二、处理情况
接到用户投诉后,我司于9月12日安排工作人员上门对该用户的宽带进行了检测,现场检测结果为:上行速率67.5 Mbps,下行速率921.9Mbps,符合原信息产业部颁布的《电信服务规范》标准(实际测试速率达到签约速率的90%以上);获得的IP地址为“182.84.180.71”,该地址为公网IP地址。
中国电信赣州分公司
回复时间2024-10-14 14:43:35
《问政江西》栏目组 回复:
您好,您所反映的问题已转交至赣州市,敬请关注处理结果。
回复时间2024-10-09 11:41:43
暂无留言
1、所有内容,一经提交,均无法撤消或修改,请您慎重对待每一次发言。
2、在必要时,您将承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。
3、所有留言本站在未调查核实前,概不负责其真实性。
发帖人 :满意
发表评价:
由于您在收到短信提示3天内没有提交评价,系统已将处理结果默认为满意,如有问题请拔打86849600;评价时间: 2024-10-18 00:03:02