普瑞思·阁酒店虚假宣传,欺诈消费
时间:12月30日晚
地点:普瑞思·阁酒店(地址:井冈山大道1141号)
具体事件:朋友在美团帮忙订购了这家酒店12.30-1.1两晚的大床房,因为定的较早价格较优惠,12.29当天生病发烧,想要退掉酒店,但是该酒店设置了三天内退款需要手续费,因此还是决定来南昌办理入住。但我明明在美团购买的是大床房,酒店因为元旦涨价空房较少,让我夫妻二人入住的是1.2m宽的“大床”房,且办理入住后拒绝沟通换房,酒店表示已经没有其他正常大床房,不可能更换。我查看美团发现还有双床房,于是我提出换到价格一样的双人间,酒店前台:“你订这个酒店这么便宜,我们现在都涨到什么价格了你不知道吗?不可能给你更换的!”我问前台:“现在大床房和双床房是不是一个价格?当初我定的时候大床房和双床房是不是一个价格?”前台不回答并不再理会我,并且硬生生拖到半个多小时以后最后一间双床房卖出,再回复我:“现在双人间也没了。”由于当日事件发生已经快12点,我老公身体状况也不是很好,我只能入住。但是我老公身高近190,我们俩只能侧着身子蜷缩,一晚上睡不好,床上窗户有点漏风,本来身体就没恢复好,当晚我老公就发烧了。
诉求:该酒店虚假宣传误导消费者,把1.2m的床当作大床房来卖,价格和双床房、正常大床房一致,实际入住房间和宣传图宣传标语皆不符合,且前台处理事件态度较为敷衍,造成结果恶劣,要求相关部门责令其整改,并赔偿本人相关损失。
西湖区市场监管局南站分局 回复:
问政江西平台网民反应普瑞思阁酒店消费问题已收悉。西湖区市场监管局高度重视,立即调查核实,现将有关办理情况回复如下:
1、反映问题:网民反映12月30号在南昌市西湖区普瑞思阁酒店消费问题。
2、调查情况,经现场核实,商家证照齐全,大床房标注为1.、2米或1.5米。
3、处理情况:经现场核实,该酒店大床房备注为1.2米或1.5米。投诉人所住的大床房为1.2米,不存在虚假宣传问题。相关情况告知与投诉人,经调解。投诉人表示撤诉。
4、沟通反馈情况:已告知投诉人,投诉人表示知晓。
回复时间2024-01-04 14:28:00
《问政江西》栏目组 回复:
您好,您所反映的问题已转交至西湖区,敬请关注处理结果。
回复时间2024-01-02 11:51:26
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