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在登机口错过飞机谁之过?

网友名字    老农    发表于:2018-02-18 21:29:10

我名叫何森,这是2月18日,我在昌北机场遭遇不公平的经历。

2月18日,我到昌北机场,乘坐到成都的3U8928航班。当时登机牌上显示登机口为205,预计15点20起飞,我们一行两人约14点50分到205号登机口等待,期间听到机场广播通知因为流量管控该航班延误到16点10分,于是继续原地等待等待,并不时通过飞常准手机APP查看航班动态,后面几次更新延误起飞时间,APP显示一直延误到16点50,登机口为205。

到16点30左右发现205口开始排队,于是我们也跟着排,看到显示屏内容不是我们要乘坐的3U8928航班,再细看发现航班号下面一行小字通知此航班改到207号登机口,赶至该口发现已经没人,时间是16点32左右,让隔壁的检票台帮忙确认才知道飞机已经起飞。这时显示屏上依然显示延误至16点50,登机口205。

我们立刻赶到机场B岛服务台,询问为什么没有收到更改登机口的通知,工作人员说这个航班没有改过登机口的记录,一直是207。于是,我拿出写着登机口是205的登机牌,这是工作人员立刻改口说可能你们来得太早了。

无奈之下,我们只好拨打机场投诉电话,客服非常肯定地说一定会及时通知到,是我们自己没有留心听到。但当时,我们一直就坐在205候机口上,非常小心地留心广播通知和显示屏的更新。

在这样提前守候、又密切注意留心飞机起飞的情况下,我们两人却错过起飞。这对于我个人是从未遇上过的情况!机场在变更航班动态,如何及时准确无误地通知乘客的这方面是不是存在不足?是不是可以反思一下有没有什么改进的地方?同时也希望我们遇到的情况仅有这一次!
这是我的几点看法,希望机场方面能有所回复:
1、机场改登机口的系统记录对不上;
2、投诉客服只是单方面说有广播通知;
3、这是我个人几年以来首次遇到与登机时间机场信息不符合的情况。
4、如果换成外国友人,处理方法会否不同;

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