工商局领导，您好！
我是南昌市九龙湖花园一区22栋1603室的业主（姓名-吴银娥，电话-13767658326），因装修房子，今年6月在红谷滩华南城7号馆C区009-012号东鹏瓷砖店（即东鹏瓷砖西站大街店，该店经理是邵梅华，联系电话13918104552）购买了东鹏瓷砖共计2.71万元。
我在该店购买瓷砖时，一再强调要购买东鹏瓷砖广东总厂基地生产的优等瓷砖，商家也一再承诺确保供应广东总厂基地生产的优等瓷砖。在与商家协商好价钱后选定了墙砖和地砖的规格与型号，并留存了样品。
然而，商家送货到我家的瓷砖，均非广东总厂生产的，而是东鹏瓷砖丰城基地生产的，瓷砖的表面色泽、瓷体颜色、瓷砖背面纹路等与我选定的瓷砖完全不同，装修后，有明显色差。
我发现后，多次与商家交涉，商家承认没有按照选定的瓷砖送货，并说她送的瓷砖就是广东总厂基地生产的，还一再声称如果不是广东总厂基地生产的，她可以假一赔十（有电话录音）。后又说帮我家的墙面美缝，以此作为赔偿。
由于无法与商家协商，7月20日我联系东鹏瓷砖客服中心，经客服中心工作人员查实，商家所送的瓷砖是丰城基地生产的。我把情况详细告知了接电话的工作人员，请求尽快处理。
7月27日，在没有等到任何消息后，我再次打电话到东鹏瓷砖客服中心，工作人员要我提供与商家沟通的电话录音。之后，收到了东鹏瓷砖客服中心的邮件，说“该事宜已转交相关部门核实尽快跟进处理”。
8月17日，我又打电话到东鹏瓷砖客服中心，询问处理结果，工作人员说在督办。
8月26日，我再次忍气打电话到东鹏瓷砖客服中心，工作人员说不是质量问题，总厂已转给商家处理。
至9月10日，商家也没有联系我。为此，我只有通过12315反映问题，请求政府管理部门帮助。到9月30日，南昌市红谷滩新区工商行政管理局工作人员打电话告诉我，他们多次与商家沟通，商家不愿协商解决。工作人员建议我“打官司”。
10月6日，我通过中国法律服务网咨询，答复说直接向当地工商管理部门举报。
我认为，这是一起典型的商家欺骗、坑害消费者事件，产品以次充好，以丰城基地产品冒充广东总厂基地产品。
请求工商管理部门领导帮助我维权，谨致最衷心的感谢！
红谷滩区“五型”政府建设领导小组办公室 回复：
收到关于“东鹏瓷砖商家以次充好，坑害消费者”的问题后，经了解，我区市场监督管理局工作人员积极调解联系商家，商家多次都明确表示拒绝调解，故市场监督管理局工作人员建议消费者走法律程序。
回复时间2021-10-22 18:04:57
红谷滩区“五型”政府建设领导小组办公室 回复：
收到关于“东鹏瓷砖商家以次充好，坑害消费者”的问题后，经了解，9月10号，我区市场监督管理局工作人员到达该商家店址进行了解情况。该商家表示提供给消费者的是东鹏瓷砖的正规产品，东鹏瓷砖在全国有7个生产基地，厂家会根据消费者提供的收货地址，优先选择就近生产基地发货。该商家表示在销售时只是告知消费者东鹏瓷砖总公司是在广东，且销售单上也未注明瓷砖是广东生产。
9月20号，商家提供了东鹏瓷砖的经销授权书和购买的相关产品的检验检测报告，期间我局工作人员积极调解联系商家，商家多次都明确表示拒绝调解。
9月30号，因商家提供了相关检验报告并且明确表示拒绝调解，根据《市场监督管理局暂行办法》第二十一条第一款第三项规定，终止调解。我区市场监督管理局工作人员10月14日12时已电话联系告知消费者，建议消费者走法律程序。
回复时间2021-10-15 16:43:57
《问政江西》栏目组 回复：
您好，您所反映的问题已转交南昌市“五型”政府建设领导小组办公室，敬请关注处理结果。
您好，10月18日二次跟进转交 南昌市 “五型”政府建设领导小组办公室，敬请关注处理结果。
回复时间2021-10-12 16:19:31
网友：老刘 2021-10-13 22:47:31 发表评论：
据说，江西地区卖的东鹏瓷砖，全部是丰城基地生产的。但产品只有生产批号，没有注明产地。老百姓只能当冤大头。
网友：殷美枝 2021-10-13 07:21:21 发表评论：
1你钱多，2没字据
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商家说送货单上没有注明广东总厂基地生产的，是因为商家以换货为由，更换了送货单（意在消除证据），但后来我在与商家经理协商时，她承认了我订的货是总厂的，而她送的货是丰城基地的。有她亲口说的电话录音凭证，她还可以耍赖吗？商家如此明目张胆地欺骗、坑害消费者，工商管理部门就没有办法了？评价时间： 2021-10-16 15:26:14