发帖人 ：不满意

发表评价：

1.我就等着看我家楼道的玻璃和其他家计划哪年来擦！ 2.电梯泡水事件物业可真会推脱责任。根据业主陈述，10月16日，业主家装修公司由于疏忽导致家中漏水，按照时间点是前一天下午6点左右开始漏水，晚上凌晨12点多，楼下邻居回家发现有水流下来，于是到楼下去找保安，但是到处都找不到物业方的相关人员（当晚还发生汽车停在保安亭外被砸事件），第二天早上7点多，师傅上门做事才发现，这时水已经从家里流出来，甚至流到了1楼和电梯井里了（如果那天晚上物业有人值班，联系到我们，情况会好很多）。 事情发生后，我们第一时间联系物业要求把电梯断电关停（避免造成事故），并马上赶到现场抓紧时间抢排水，尽可能把影响降到最小。10月16日至10月25日，电梯关电停止运行，这期间我们一直都在联系物业询问电梯情况，并一直要求电梯维保公司彻底检查电梯的每一个地方，并且多次告诉物业，叫电梯维保一定要详细检查，改修的修，不要留下安全隐患，因进水引起的问题我们会负责。我们总是希望电梯能早日运行起来，避免给各位邻居带来不便。10月26日至11月2日上午，电梯恢复运行，这期间电梯运行正常。在这期间，我们也多次也多次联系物业，把维保公司叫到一起商谈这次维修费用问题。11月2日下午两点半，物业公司1人，电梯维保3人，装修公司1人和我到现场，电梯维保人员把电梯按钮后面的那块板整个拆开，经检查，里面各电路板并未出现被水淹和浸泡的迹象（这就是为什么电梯可以正常运行，不然早就烧了），只是由于水在电梯底部存在，按钮板内部相对封闭，下面又有口，水汽进入板内不容易出来，所以一些连接线或某些裸露部位产生了铜绿等物质，基于此，电梯维保人员认为虽然能用，但怕时间长了以后会出问题，于是要求把除液晶显示屏以外的所有线路板和连接线，包括所有按钮全部更换新的（液晶显示屏由于是密封的不用更换），对此，我们并未表示异议，只是要求维保公司做详细的全面检查，毕竟安全第一，该检查的检查，该修的修，现在修也没有修，直接全部换。 第二天，他们维保报价说要5千多，并且要我们这边先出钱他们再来修（其实就是全换），经过多日以物业为中间沟通媒介的商谈，我们原则上接受，但是我们一直要求像所有的事故处理一样，处理完毕，最后要写一个协议，修完电梯正常运行一段时间后，比如说2个月，3个月或者多长时间，在这期间如果还有因这次漏水导致的电梯问题，我们来承担，如果没有，那事情就结束了。之所以这样，是因为本来电梯就有很多问题，我自己也碰到多次，而且电梯要更换的这些东西本来也没被水淹或浸泡，只是由于水汽的原因导致有铜绿等，而我们这里每年都有几个月的雨季，水汽重。但是维保公司只要钱，不肯写这个协议。考虑到电梯停运对大家造成不便，我们已经非常积极的处理此事并多次催促要求物业与维保公司协商，但一直无果。至今日上午，物业联系我，依然是维保只要钱不肯出协议。 1.8的物业24小时值班根本未达到，后面是经过业主们维权，慢慢落实24小时值班制，但是效果如何，反正是不值1.8的物业费。 3.请物业地产直面自己存在的问题，赶紧整改吧，别找理由了。 4.请五型政府办公室领导落实好自身职责，要求奥园督促整改到位，不然这类的投诉肯定是无休止的。
评价时间： 2023-03-16 11:54:45

瑞昌市“五型”办 回复：

尊敬的网友：

您好！您再次留言反映的“奥园小区收取高额物业费后不作为”一事，瑞昌市住建局知悉后，回复如下：

一、调查核实情况

1.关于“保洁工作如何能落实到位”等问题。2017年以前，我国对物业服务企业实施资质管理，将物业服务企业资质等级分为一、二、三级。但2017年以后，依据《国务院关于第三批取消中央指定地方施行行政许可事项的决定》（国发〔2017〕7号）、《国务院关于取消一批行政许可事项的决定》（国发〔2017〕46号）及《住房城乡建设部关于废止<物业服务企业资质管理办法>的决定》（住建部第39号令）等相关规定，在全国范围内取消了物业服务企业资质等级核准事项，物业服务企业从事物业服务无需取得资质证书。随着物业管理资质的取消，物业服务目前没有统一规范或标准。参照2012年九江市《九江市住宅物业服务等级指导标准（试行）》，一级服务要求每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味，对保洁人数未做具体要求。该小区高层楼栋每栋配备1名保洁员，1名主管、1名保安负责巡查监管。

2.关于“电梯合格”等问题。经调查，奥园广场项目一期（包含一栋）电梯采购合同由瑞昌奥园置业有限公司与广州广日电梯工业有限公司于2020年7月22日签订，奥园小区电梯自交房后，每年都按照相关要求进行年检，2022年12月年检合格。根据物业公司工作人员提供的微信聊天记录、相关录像和截图显示，该小区装修高峰期，尤其是2022年底入住装修抢工及运输材料频繁用障碍物阻止电梯门闭合，加上电梯轿厢内光幕有装修灰尘导致无法闭合是出现“基本一次关不住电梯，电梯运行速度非常慢”的重要原因。发现相关情况后，物业能够第一时间制止并且联系维保单位到场处理。另外，由于前期交付电路不稳定，易突发停电导致了“发生过多次把人关在电梯里面事件”。

3.关于“微信群、电梯泡水、管理人员”等问题。该小区物业管家与业主为一对一服务，前期为配合社区创建网格，成立业主微信群，每个群均设立一名物业管家，业主在业主微信群投诉，物业管家确实有因在处理其他工作没及时看微信消息未回复或回复不及时的情况，若管家未及时回复信息，业主有急事可直接致电管家服务热线或管家私人微信；经调查，电梯泡水的原因是由于1栋2单元某户业主家装修，装修工人在施工完成后未及时将水龙头关闭，导致渗水到公共区域，造成电梯泡水，电梯零部件损坏，物业发现后立即将电梯关闭，联系维保单位进场维修；奥园物业严格按项目交付体量配备工作人员，目前已配备项目经理1人，客服部4人，工程部2人，保洁部16人，安保部14人，财务部2人，行政部1人，目前编制40个人，根据现有交付体量处于满编的状态，后续交付体量增加再进行增编。

4.关于“电动车充电”等问题。奥园小区业主多次反馈充电桩收费不合理，物业已与供应商协调，将原1元/4小时降为1元/5小时；目前由于已交付区域无规划充电桩位置，充电桩暂时先安装在地下室，物业已协调开发商重新向规划等相关部门报批地上充电桩雨棚，并且更换新的充电桩供应商，目前场地申请表在审批中。

5.关于“物业费”等相关问题。根据《物业收费管理办法》以及《江西省定价目录》相关规定,物业服务收费实行市场调节价管理，根据物业服务合同约定收取。经查阅奥园广场小区《前期物业服务合同》，第五章第十六条约定高层住宅物业服务费收费标准为1.8元/㎡•月。

二、处理意见

1.住建局已责令奥园小区物业强化保洁工作，及时清运生活和建筑垃圾，及时擦拭楼道玻璃，保持小区环境卫生整洁，加强装修管理， 24小时留意监控室内乘梯动态，发现违规操作及时制止，保障业主乘坐电梯安全。

2.住建局将加强行业监管，督促奥园小区开发公司及物业公司及时与业主沟通，将存在的问题整改到位。要求奥园小区物业公司提升服务质量，加强人员教育培训，提高服务理念，严格履行物业公司职责，给奥园小区业主提供一个温馨安宁的居住环境。

3.针对反对物业服务费收费标准过高的诉求，奥园小区业主可在入住率等相关条件达到业主委员会成立的法定条件后，通过成立业主委员会来实现共同管理小区事务，并由业主委员会或召开业主大会来实现相关诉求。

回复时间2023-03-14 14:55:45

《问政江西》栏目组 回复：

您好，您所反映的问题已“二次”转交至瑞昌市“五型”政府建设领导小组办公室，敬请关注处理结果。

回复时间2023-03-08 19:32:06

发帖人 ：不满意

发表评价：

尊敬的“五型”办公室领导： 您好，您回复的核实情况我回应如下： 1.关于保洁，15万平方米（含公区）配有16个保洁，平均9375平方米一个保洁，请问保洁工作如何能落实到位？具体每栋楼层是否应我所说，只有1个保洁人员？1.8的物业标准要求1栋楼层应配备几个保洁？现在奥园每层楼层走廊玻璃上的灰尘已经厚到看不清电梯在几层的程度，请领导脑补一下画面。 2.关于电梯合格方面。请问一部合格的电梯（1栋2单元靠近物业的电梯）为什么会频繁发生一次性关不住电梯门的情况，且电梯到达指定楼层后要过很久才会开门，比旁边的电梯运行速度明显慢不少。这是怎么合格的呢？ 3.业主微信群是有社区书记建立，且也是在维权过程中建立起来的，如果管家真的是认真负责，就不会发生电梯泡水等事件了，真正需要找管家的时候，管家却不知道在哪里，请查明具体奥园物业现在有多少管理人员，管理模式是如何？ 4.“一诺千金”在奥园地产物业面前一文不值，请问电动车漏天充电位置、停放位置具体怎么解决，请奥园方明确给出解决方案。 5.物业费问题：已经给了多次机会，还需要业主指导物业做事，离开业主，物业都不知道如何做好工作，那么，1.8的物业标准对应现在的物业势必是过高收费，请领导出面干预，要么按1.8的标准严格执行，要么降低物业标准，拿多少钱，办多少事。只拿钱不办事肯定是不行的。 6.关于您提供的如何撤换物业，感谢您给出的专业指导！
评价时间： 2023-03-07 09:00:42

瑞昌市“五型”办 回复：

尊敬的网友：

您好！您反映的“奥园小区收取高额物业费后不作为”一事，瑞昌市住建局调查后，回复如下：

一、核查情况

1.经核查，目前该小区所有单元门口根据日产垃圾量增加了垃圾桶，垃圾清运公司在早上8点前将生活垃圾进行清理。该小区目前开发公司移交15万平方米（含公区），共配有16个保洁。

2.奥园小区电梯自交房后，每年按照有关要求进行年检，经查，2022年12月年检合格。

3.该小区每栋楼均成立业主微信群，每个群设立一名物业管家，业主在业主微信群投诉，物业管家未及时回复，因在处理其他工作，导致出现消息未回复或回复不及时的情况，若管家未及时回复信息，业主有急事可直接致电管家服务热线。

4.经协调，开发公司承诺设施设备完善问题将逐步改善，完善后将设施设备进行移交，物业公司在积极对接中。

二、处理情况

1.住建局将严格监管开发公司将已交房楼栋的共用部位、共用设施设备交付至物业公司，并督促物业公司加强管理、提高物业服务质量。

2.根据《中华人民共和国民法典》第二百七十八条，选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人，属业主共同决定的事项。业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。因此，更换物业公司，应该召开业主大会，依照法定程序选聘和解聘物业服务企业。

       

回复时间2023-03-02 15:20:02

《问政江西》栏目组 回复：

您好，您所反映的问题已转交至瑞昌市“五型”政府建设领导小组办公室，敬请关注处理结果。

回复时间2023-02-23 17:24:49

网友：微信网友        2023-03-17 14:07:42 发表评论：
试问这次答复的领导，对于电梯不稳定是真的了解了吗？什么叫做前期交付电路不稳定？
一交付1年多了 二高楼住宅承载着多少人的生命。你了解过2022停过多少次电？电梯关过多少人吗？

网友：奥园业主        2023-03-12 21:31:50 发表评论：
这就是所谓的官官相护吗，回复的结果跟没回复有什么区别，还想着上面领导能给我们老百姓解决问题呢

网友：微信网友        2023-03-06 12:12:53 发表评论：
只问一句物业费不是住建局审批的吗？1.8的物业费应当配备多少保洁和安保？单位的回答是公之于众的

网友：军魂        2023-02-26 10:51:32 发表评论：
天天

网友：微信网友        2023-02-25 11:59:47 发表评论：
作为奥园业主当初是充着奥园是上市公司才买的这里房子，也不知是哪个部门和领导给他们撑腰这么糊乱搞，望政府部门领导为我们老百姓主持公道

网友：登高        2023-02-24 19:35:51 发表评论：
希望领导引起重视，我们小老百姓真的是受够了，反映多次，总是被忽悠总是找借口，再这样久拖不决，就只有强行锁物业大门，重新聘请物业了

网友：业主        2023-02-24 19:20:46 发表评论：
有谁能管管吗？老百姓买套房不容易啊，领导不能不作为不闻不问啊！

网友：网友霖霖        2023-02-23 21:10:48 发表评论：
物业费1.8元一平，没有得到相应的服务。要降低物业费

网友：微信网友        2023-02-23 20:36:36 发表评论：
物业存在很多问题，我们老百姓多次寻求帮助，找物业协商，但是他们只是给我们画饼，但是迟迟不去改善，绿化很多死了不管，不按照合同上使用门禁系统，充电桩都是露天的，也是临时安置了一个小区域给我们业主，下雨天存在安全隐患，一栋天井未处理好，一到下雨天就大厅里很多水，我们只想物业能够收了钱有所作为，能够管理好小区安全

网友：网友        2023-02-23 19:51:06 发表评论：
一说到电瓶车充电就有火，不装电动车雨棚不说，还跟我们说下雨天就不要充电，难道下雨天我们就不上班吗？
而且充电桩是有问题的，每次充满都是假满。同一辆电瓶车在奥园充满跑的路程不及在其它小区充满跑的路程一半多，一不小心就要推车回家。业主多次跟物业反映叫换商家物业都不搭理

网友：奥园业主        2023-02-23 19:11:16 发表评论：
有关瑞昌市奥园广场小区交付一年多物业费和物业服务相关问题:
奥园小区从根本上没有达到预期宣传的规划标准，对于1.8元的物业费与现在的服务根本不匹配。首先奥园物业代表全体业主像开发商接收小区相关管理服务事项就应该付起相应的责任。如下多项:
1. 没有物业管理等级和相关工作人员的上岗资格证。
2. 目前为止物业人员配备不齐全，物业领导不明确，人员岗位配置不明确。
3. 对于2022年11月4号恳谈会协商的结果，没有一项是落实到位的，给业主所带来的不便利怎么补偿？
4. 关于交房就交物业费（空置房也要全额交款）不符合管家规定。
5. 充电桩电费问题试问底下车库未移交物业评的是那条规定可以安排人来装充电桩的？小门那里装了充电桩确不装雨棚，下雨充电不安全物业给的答复是下雨可以不充电。试问这是一个单位该说该做的吗？充电费比瑞昌其他小区贵了将近一倍（综合违规安装充电桩充电费用所有业主对奥园小区电动车充电这块是否存在中饱私囊而心存疑惑）而且现在是只要是在奥园充过电的业主都有反应电池充不满（费用交了时长也够就是充不满）。业主多次要求更换供应商物业始终置之不理。
6. 物业合同不合理，任何共同都是相对平等互利的，而我们小区的跟本没有制约物业的条款。（就像现在对于11月4号谈的内容他们签字盖章了也可以置之不理）
7. 公共收益一块一直未做出公示
8. 15 16 17栋延期交付问题:什么时间能交付 怎么赔偿？赔偿结果什么时候到位？
9. 2期已经交付楼栋电梯是否已经装有备用电源（能随时启用的）
10. 关于5栋南面商铺前面的化粪池污水管道具体什么时候解决？已经影响到5栋的楼栋安全问题了（5栋下面一直在渗水）
11. 外墙景光灯只在11月4号开会后亮了不到一个月。
12. 关于物业不经过业主同意强行把业主的装修押金抵扣物业费完全不合理，不合法。
13. 楼道里面的感应灯，出门要走出来一段距离才会亮，晚上出门一关门乌漆麻黑的，这个需要调整

网友：微信网友        2023-02-23 18:52:22 发表评论：
瑞昌奥园的物业简直就是差的很！一个电瓶车的车棚都交房一年多了、到现在还没有解决！承包商弄的一个临时充电桩、价格贵不说、而且充进去的都是虚电、根本就不经用、稍微远一点都不敢骑电瓶车了！

网友：微信网友        2023-02-23 18:11:28 发表评论：
是的，我也是这里的业主，真的这一年来，有事找物业，物业要么就是解决不了，推给房产那边，1.8元物业在瑞昌属于高端物业的收费了，试问合同里面写到的绿化维护，楼道清洁，24小时保安制，人车分流，都没有做到，都违约了，曾多次找其协商，并且还有相关部门在场一起谈判，但是会上答应的元旦交付人脸识别门禁系统都没有落实，一次次把业主的提议当作无所谓，把签订的合同当作儿戏，现在该交物业费了，就催促我们交物业费，试问这样的物业管理，我们消费者心理什么感受？当时说好的双语幼儿园也没有，人车分离，安保系统都没有，这明显存在欺诈行为。电梯多次出现问题、绿化都枯萎，楼道一年来都没有拖，过春节公共区域的玻璃，栏杆都是积满了灰尘，业主家里莫名柜子被水泡，找物业协商解决，物业里面人空空如也，也没有人值守，请问这样的物业，我们老百姓就只能吃哑巴亏吗？已经反映过很多次这个问题了，只希望得到高端物业的服务，难道我们有错吗？

网友：A        2023-02-23 18:06:32 发表评论：
交房一年多了，一直都不改善

网友：春妹        2023-02-23 17:58:38 发表评论：
奥园一期交房一年多消防栓，门禁等基础设施仍是摆设，消防栓无水，门禁未启用；小区未安装电动车雨棚，下雨充电存在隐患；地下车位一直未交付，房子漏水裂缝无人管，到处脏乱差，物业只到收费时出来，平时有问题找不到人，请问哪个地方值1.8元的物业费？