江西省赣州市好学微客教育，是否存在商业欺诈？亲身遭遇，请江西省相关领导评评理

本人95后，深圳人，今年1月通过好学微客在微信朋友圈投放的广告，进入了直播引流课，在直播诱导下花了5480元购买海外抖音运营课程，却发现直播承诺未在后续服务中体现，且所签署的合同内容极其苛刻，排出了消费者权利，严重侵害消费者权益。且退费难，拖延是普遍现象。

疑点一：售前承诺，未在合同、后续课程服务中体现。

好学微客的直播营销给了满满的承诺，在后续的合同、学习服务中并未的得到提现：

直播：售前营销老师A说自己亲自仅带9位学员，保姆式小班制教学、手把手带教。

 现实：付费后老师A会把学员推给解答老师B，有问题留言给老师B，答复响应时间平均在1小时以上。上课的是老师C、D、E，无学习群，无授课老师联系方式。

（直播中用红框框起来，会让消费者误以为，事实就是你亲自带9人、私人定制辅导的服务。）

直播承诺：一次付费，终身学习。
合同原文：学习期限：1个月（即甲方课程服务总时长，自合同生效后次日予以起算），学习期限届满或课时完结均视为甲方课程教学服务义务已履行完毕。

直播承诺：两个月没学会，来线下手把手教学，包吃包住。
（当时听到这里，顿时对江西省赣州市肃然起敬，竟然还有这样的良心企业。事实却是：我人生中第一次去江西赣州，竟然是去维权讨说法。）

合同原文：本合同约定的增值服务为甲方赠送服务，不计算在合同交付内容之内，赠送的服务/产品如存在质量相关问题，乙方（消费者）不得据此主张退费或延长学习期限。

直播承诺：两个月账号没起来，老师亲自给你代运营。
合同原文：无。

（针对这个点，我在后来和解答老师B沟通中，却告知代运营账号需要额外缴纳9800元的服务费）

总结一下消费者以为企业卖的，和企业实际卖的：
直播承诺的：
让消费者误以为企业卖的是：9人制的小班教学、私人定制学习计划的辅导、包教包会的服务（学不会还可以线下学习包吃包住），终身的不限时学习。

合同（实际交付）的：

该企业实际卖的是：19节视频直播或录播课，总价5480元，每节288.42元。（不论你学不学，链接发给你了就算完成服务，且服务时限仅1个月）。服务是赠品，给多给少企业方决定，就算消费者不满意，也不影响企业将消费者的学费合法收入囊中。

疑点二：退费拖延，未按合同约定时间处理。

拖延退费时间：

合同约定：乙方发起退费申请后，退费时间为15个工作日内，实际却是超1个月。

疑点三：乱扣费用，无明确扣费标准。

合同约定一节课的单价是288.42元，但并未约定一节课的时长（实际平均在1.5小时/课），售后在扣费时把仅听14分钟的课都算作是完整的一节课进行扣费。关于扣费标准：超过多少分钟以上，算作一节课，好学微客含糊其辞。

疑点四：未在消费者付费前尽到告知合同（实际销售内容）的义务，却让消费者在退费前必须签署不能发表一定言论的合同才给退费。

如此做法，限制了市场的公平合理竞争，用法律武器隐藏自己不道德的行为。

疑点五：营销宣传的公司、收费的公司、最终签署学习协议的公司，各不相同。

 售前对方宣传的是：江西好学微客教育科技有限公司，成立于2017年；
收费公司却是：赣州市微乐网络科技有限公司，成立于2020年；
学习协议签署：赣州市学家文化传媒有限公司，成立于2022年。

疑点六：泄露学员信息

自从与好学微客售后明确退费之后，几乎每天都会收到一通来自澳门的境外电话，接听后对方声称是好学微客的售后，协助退费，添加QQ等。

为何对方会知道我与好学微客是学员关系，又为何知道我正在退款呢？相关的信息必然是从好学微客总部泄露，请求至于泄露原因请各个监管部门领导调查清楚。

投诉请求

1、依法责令停止以上述虚假宣传、诱导下单、不诚信经营的方式继续销售课程；

2、对赣州学家文化传媒有限公司公司扰乱市场秩序，损害消费者权益的行为进行处罚；

3、责令赣州学家文化传媒有限公司向投诉人退款 5480元，并赔偿三倍损失。

请江西省相关部门重视该公司的合规合法经营，因该公司自身夸大宣传诱导下单，签署霸王合同，低质量服务，造成的社会影响，不仅毁了自己的品牌，也毁坏了江西省赣州市的名誉，在全国各地无数年轻人心中留下难以磨灭的负面印象，引发的连锁反应包括但不限于：就业、婚恋、旅游、消费。