【基本描述】 我们是12月29日在“畅游景德镇”预约的御窑博物馆,页面显示免费;而12月31日现场检票时被要求先购买陶阳里景区门票方可进入,门票价格为53元/人。与宣传和预约的免费不一致,诉求退款并致电道歉。
【其他陈述】
① 御窑博物馆是在陶阳里景区之内,且是主要核心景点,这从陶阳里景区介绍就能看出。御窑博物馆免费开放,但进入需要购买外面的陶阳里门票,这是在玩俄罗斯套娃吗?!按此逻辑,国家博物馆现在是免费开放的,我是不是也可以合围起来对外收费,你们觉得合理吗?
② 绝大多数游客是对御窑博物馆心驰神往,在公众号平台列表显示两个景区,正常理解都是独立的两个景区。从消费权益纠纷来看,消费者的正当诉求是需要支持的。
③ 景德镇尤其是这个旅游集团的服务水平急需提升!门口工作人员解释称:“御窑博物馆是免费的,但在陶阳里景区里面,你不买景区门票,坐直升机进去吗?”,简直是蛮横无理取闹。
④ 对于陶阳里景区,我们不感兴趣,只对御窑博物馆感兴趣,请开辟通往御窑博物馆的道路,真正做到免费!
⑤ 特别强调,我们不是对收费合不合理有意见,而是对误导游客的操作有意见。御窑博物馆和陶阳里景区,收不收费、收多少…我们没有意见,明码标价就是。现在都问题是在玩俄罗斯套娃,你们自己去公众号体验下。
关于诉求,退票以及致电道歉。
景德镇市陶文旅集团 回复:
接到网友在“问政江西”反映御窑博物馆收费问题,我司高度重视,现作如下回复:
2021年至2023年11月,旅游区积极响应国家文旅部政策号召,对全体游客实行免费预约政策,现改政策有效期已结束。因我司与畅游景德镇、御窑博物馆等其他平台协调不够及时,导致除旅游区官方平台外,其他平台未能及时更新旅游区相关收费信息,现同意退还您的门票费用。
目前,已安排工作人员与您进行对接,待您提供订单信息、银行账户等材料后将报至财务部门核实,预计在十五个工作日内到账。此外,我司在此为陶阳里工作人员给您不好的体验诚挚地道歉,下一步将加强工作人员培训,提升服务意识,请予理解,感谢支持,欢迎您再来景德镇游玩!
景德镇市陶文旅集团
2024年1月30日
回复时间2024-01-30 16:14:17
《问政江西》栏目组 回复:
您好,您所反映的问题已转交至景德镇市,敬请关注处理结果。
回复时间2024-01-23 11:41:44
网友:我是酋长 2024-05-14 15:34:04 发表评论:
我投诉的这个问题,景德镇相关工作人员,收集我的信息后,完全失联,电话/微信/短信等渠道都联系不上,敷衍了事?!
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