本人于2020年3月份，江西上饶市信州区购买住房。 当时按照第二套房的利率，在邮储银行江南贸易支行办理了贷款。 2023年9月份，国家出台了一系列有关房屋贷款的政策，并且我咨询了江西省级银行，他们说我的情况可以办理，并且本人在江西上饶的房管网只能查询到有且只有一套不动产信息。 身边的朋友和我相同情况的在上饶中国银行和上饶招商银行都二套转首套了。但是邮储银行一直没有办理，咨询过邮储银行江南商贸城支行，现在已经半年了。每个月多承担一千多的息费。可否请有关部门帮助询问为何其他银行都可以办理，邮储银行却不予办理，一个上饶是不是真的出现两个政策。
国家金融监督管理总局上饶监管分局 回复：
2月20日，江西日报社中国江西网“问政江西”通过“五型”政府建设扩大社会参与加强社会监督平台转来“关于信州区首套转二套咨询”网民留言，我分局收悉并高度重视:现将调查处理情况回复如下:
一、反映问题
网民反映：在2020年3月，邮储银行上饶江南商贸支行办理了二手房贷款，按照第二套房利率执行。2023年9月，国家出台了一系列有关房屋贷款的政策，该网友称在上饶的房管网只能查询到有且只有一套不动产信息，未能实现“套转首套”的情况，该网友主要诉求是希望将二套转为首套:从而实现房贷利率下调。
二、调查情况
针对该网友反映的关键信息，我分局指导邮储银行上饶市分行立即联系处置该项工作。自2024年2月20日起，邮储银行上饶市分行多次电话联系了丰某(即留言网友)本人核实了该项业务基本情况。客户丰某于2020年3月12日在邮储银行上饶江南商贸城支行申请个人二手房贷款，因其配偶名下已经有一笔住房贷款，按照“认贷不认房”政策要求，当时房贷利率按照二套房利率执行。2023年9月，国家实施了降低存量首套住房贷款利率的政策，客户认为在上饶市有且只有一套住房符合“二套转首套”政策要求，便在邮储银行手机银行申请了“二套转首套”，因客户提交的材料中无相应首套住房证明材料，导致此次申请未通过系统审批。
三、处理情况
针对丰某反映的情况，我分局督促邮储银行上饶市分行按照国家相应政策和上饶市住建部门相关规定，对符合房贷调整条件的存量客户，根据客户提出的申请，审批办理房贷利率调整业务。目前，邮储银行上饶市分行已经通知该客户可以重新提出“二套转首套”申请，并需提供首套住房证明材料，如房管局房屋查询证明等。
四、沟通反馈情况
据邮储银行上饶市分行反馈，通过与客户沟通交流，将二套转首套”的政策和流程明确告知了客户，客户对处理结果表示理解，并表示准备好资料后，再次提交办理。
国家金融监督管理总局上饶监管分局
回复时间2024-02-27 09:38:22
《问政江西》栏目组 回复：
您好，您所反映的问题已转交至上饶市，敬请关注处理结果。
回复时间2024-02-20 17:40:58
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