关于瑞昌市鸽晨偶百货商行收款订单的疑问
3月9日在抖音商城购买了“源头翡翠工厂2店”的翡翠货品（主播抖音号：taruoyouxin2，商家营业执照编号：91440101MA9Y9RNT0W，公司名称：广州健远餐饮管理有限公司），商家发送第三方链接进行付款（收款人：瑞昌市鸽晨偶百货商行），收款后不能履行在抖音商城查询订单，发售劣质产品，与主播描述不一致，没有翡翠A货鉴定证书，发货时留的寄件人电话号15331705303为空号，寄货人地址：广东省佛山市南海区锦园路，美华国际金融贸易中心（锦园路西50米）（邮单：SF1527065283894），个人无法联系商家，申请退货退款。经向广州12345便民投诉：广州健远餐饮管理有限公司，区政府反馈：该企业不经营翡翠业务。向微信支付平台提出“对订单有疑惑”，平台处理中。请瑞昌市政府，核实收款人：瑞昌市鸽晨偶百货商行，3月9日收到本人付款的4笔订单（2024030910530098411，2024030910082682149，2024030909510317058，2024030909354831288），资金流向哪里，并予以追回付款。
瑞昌市市场监督管理局 回复：
瑞昌市市场监督管理局关于“瑞昌市鸽晨偶百货商行收款订单的疑问”的回复
《问政江西》栏目组：
贵处转来的网友留言，我们已知悉。经调查后，现回复如下：
一、调查核实情况
经查，瑞昌市鸽晨偶百货商行只是落户在江西瑞昌的一家网店，注册住所是以“瑞昌市集群商务秘书有限公司”企业住所为依托，实际属于异地经营。该公司主要经营范围为市场主体登记注册代理，通过与个体经营者签订托管协议，以互联网零售为主，使用以商务秘书公司出具的住所托管证明文件作为住所使用证明，登记的集群市场主体住所地址均为商务秘书公司地址。
我局通过此店铺的托管公司“瑞昌市集群商务秘书有限公司”后台查询到经营者的联系电话，但此联系方式一直无法联系上，依据《个体工商户年度报告暂行办法》第十五条规定对被举报人进行信用监管，我局已于2023年6月7日将此店铺列入经营异常名录。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条及第二十七条规定，对平台内经营者的投诉或举报，由其实际经营地县级以上市场监督管理部门处理。电子商务平台经营者住所地县级以上市场监督管理部门先行收到投诉或举报的，也可以予以处理，建议信访人向平台所在地或实际经营场所县级以上市场监督管理部门进行投诉举报。
根据信访人表述，“商家发送第三方链接进行付款”属于线下交易，属于民事纠纷范畴，建议通过司法途径进行维权。
二、整改处理措施
1.我局已将瑞昌市鸽晨偶百货商行列入经营异常名录，在全国企业信用信息公示系统即可查询。
2.建议信访人向平台所在地或实际经营场所县级以上市场监督管理部门进行投诉举报。
3.信访人还可以通过司法途径进行维权。
瑞昌市市场监督管理局
2024年3月28日
回复时间2024-03-28 14:49:20
《问政江西》栏目组 回复：
您好，您所反映的问题已转交至瑞昌市，敬请关注处理结果。
回复时间2024-03-25 15:47:04
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