信州区天佑雅苑改成智能电表后电费上涨
自从上饶电网的机械表改成智能电表以后，电费相较以前增加了许多，冬天的时候一个月要交100甚至150的电费，我家里人用电比我还厉害，她在北京一个月下来也才50块钱。现在天气转暖了，不再用取暖器的情况下也不开空调，一个月依旧要80元，我一个人住电费怎么会这么夸张。我也上网查了，很多人都在讨论智能电表的猫腻，群众的眼睛是雪亮的，网友们都这么反映。但是缴费经验告诉我，上饶电网的智能电表比北京的还要更活跃更灵敏计费更高。
国网上饶供电公司供服中心 回复：
一、事件内容
信州区灵溪天佑雅苑小区客户反映上饶电网机械表改成智能表后，电费相较以前增加许多。冬天一个月要交100至150电费，我家人北京一个月才50元电费。现在天气转暖，不再用取暖器的情况下也不开空调，一个月也要80元。我一个人住电费这么夸张，并上网查很很多人讨论智能电表的猫腻，群众的眼睛是雪亮的，但是缴费经验告诉我上饶电网智能比北京还要灵敏计费更高。
二、调查情况
(一）基本情况
客户名称：周x茜，户号：3600xxxxx6993，用电地址：信州区天佑雅苑x栋x单元xx。
（二）调查情况
针对客户反映的电费过高问题，信州公司高度重视，石狮供电所（灵溪网格）所长杨鹏、客户经理王英第一时间联系客户，但客户都不理予睬，上门对接也拒绝开门沟通。经系统查询客户用电情况，客户反映的电费高问题不属实，不属供电企业责任。具体情况如下：系统显示，该客户2023年1-5月电量分别是：393kWh、372kWh、239kWh、145kWh、114kWh，2024年1-5月电量分别是：394kWh、349kWh、260kWh、114kWh、93kWh，2024年总用电量实际同比下降，不存在客户反映的电费过高情况。
客户2024年1-5月电费情况截图：
（三）客户意见
客户拒绝对接，故无法获取客户意见。
三、延伸调查情况
去年12月、今年4月该客户多次致电12345反映电费高或是供电公司发骚扰短信给用户，灵溪所所长杨鹏、客户经理王英多次与用户沟通，用户不理解，且用户已拉黑客户经理，拒接供电公司人员电话。
四、整改措施
1、通过各种渠道进一步加大节约用电常识、家用电器节电技巧等知识宣传，引导客户通过网上国网日电量监测分析功能合理用电，减少用电支出；
2、争取客户同意，上门检查客户表计（前期供电公司工作人员检查过客户表计，用电正常，表计出线无异常），并完成校表。
3、加大对客户经理催费工作的管控，倡导零停电催费，控制催费短信发送频次，避免给客户造成不良感知。
五、后续跟踪服务
供电所工作人员在6月22日和23日晚上连续两天到客户家想和客户当面沟通，并争取入户了解家里用电器情况或在取得客户同意的情况下校验电表，客户都不理予睬没开门。之前客户多次投诉过我们发的催费短信是骚扰短信，所以工作人员怕矛盾升级没有继续敲门，只能拍照作为佐证。
国网上饶供电公司供服中心
回复时间2024-07-01 10:05:56
《问政江西》栏目组 回复：
您好，您所反映的问题已转交至信州区，敬请关注处理结果。
回复时间2024-06-24 16:42:05
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发帖人 ：不满意
发表评价：
我嫌客户经理王英的催缴电话烦，确实拒接她的电话，但是每到月底欠费的时候，她总会换各种手机号打过来，这次我反映智能电表的事她反倒就没打了。再说了，我质疑的是上饶智能表比北京更灵敏的事，上饶电网都没正面回答，只是一味的否认说不存在。评价时间： 2024-07-01 10:58:23