吉安维也纳酒店重复收费
酒店故意多次不帮我取消订单，导致重复计费，本人入住一晚，收了我三个房间的费用
吉州区商务局 回复：
一、反映问题。诉求人曾伟权反映2024年7月26日在吉州区维也纳酒店订房，开始通过微信同城订了一间7月26日-27日的房，定完后被告知没房后，其重新定了一间房，又因一些原因需要取消，前台工作人员告知其直接在前台定和网上一样价格，并且承诺会帮其退回网上定的两间房费，其网上申请退款客服介入，但被告知前台表明已经产生费用了无法取消，其认为不合理，要求退回两间房费505元。
二、调查情况。我局工作人员通过与维也纳酒店杨店长取得联系了解到，客人曾先生当时在网上订了两间房，后因自身原因只需要一间，酒店表示其可以把网上的取消，在酒店线下直接订就可以了，价格一样，曾先生便在网上取消了订单，酒店方面也7月27日在线上将钱退还给了平台（并提供了退款图片给我局工作人员），但平台方面至今并未将钱退还给曾先生。
三、处理情况。经调查，酒店方面并未收取曾先生任何费用，因我局只负责非星级酒店的投诉处理，线上平台方面，我局无权对其进行调查处理，已建议曾先生自行与平台进行沟通。
四、沟通反馈情况。调查处理后，曾先生主动打电话给我局工作人员反馈，其自行与平台进行了沟通后，平台已将相关费用全部退还了。
五、公开答复口径。经过调查，酒店方面不存在任何过错和非法行为，我局又无权对线上平台进行调查处理，而曾先生自行与平台联系后，平台已将相关费用全部退还。
回复时间2024-08-13 16:28:48
吉州区商务局 回复：
吉安维也纳酒店重复收费问题，区商务局高度重视，派专人前往现场了解情况，后续情况请持续关注。
回复时间2024-08-07 16:29:19
《问政江西》栏目组 回复：
您好，您所反映的问题已转交至吉州区，敬请关注处理结果。
回复时间2024-07-31 09:33:05
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