抚州联通公司区别对待客户拒不履行宽带安装服务
本人7月15日通过联通公众号下单了“江西融合宽带100M0元/月”的宽带业务，期间一直未接到工作人员电话，7月20日联系客服时始终坚称没有此业务，无法办理，反馈后回电也是反复推诿扯皮且前后矛盾，先是称短期活动，链接失效了，后又称这是非公开的业务(意思是有关系的人才能办，普通老百姓办不了？业务上架和下架前均未通过任何官方渠道进行公示，且目前抚州已有很多用户都已成功办理了），现在抚州联通公司又以未查询到订单为由（有下单记录照片），拒绝为本人办理此业务，存在区别对待客户的问题，侵害用户公平享有服务的权利，现恳请市政府有关领导督促抚州联通公司一视同仁的对待客户，为我办理“江西融合宽带100M0元/月”业务(需办理的业务号码为17679045661) 。
抚州联通客户服务部 回复：
尊敬的网友：
您好！您在《问政江西》平台反映的“抚州联通公司区别对待客户拒不履行宽带安装服务”的问题已收悉，经调查核实，现作如下回复：
经调查核实：7月15日0点，我司梦享合伙人平台上“融合低消产品--0元宽带订购”链接被外部人士恶意破坏，导致链接脱离融合低消业务，直接弹出0元100M。“梦享合伙人”是江西联通推出的分销平台，分销商在进入平台，选择“低消58”或“低消68”后，才能下单宽带，非公开销售的平台；用户所诉“抚州已有很多用户都在近几天成功办理了”，为履行央企责任，对于在7月15号-7月16日12点已下单用户在符合业务规则、有宽带资源的情况下，按现行政策已为用户办理；查询用户17679045661此号码在该时间段无宽带下单记录，也未收到过活动链接，故无法办理0元100M宽带。我司融合产品中无0元宽带产品，公众市场融（组）合体系，最低要求低消29元+10元得宽带（指定电话营销渠道办理）、任意移网套餐，承诺移网每月最低消费58元，可享受300M 速率宽带，联系用户告知可按现有宽带活动办理，用户认可。
承办单位：抚州联通客户服务部
联系电话：18679401075
2024年08月12日
回复时间2024-08-15 13:54:05
《问政江西》栏目组 回复：
您好，您所反映的问题已转交至抚州市，敬请关注处理结果。
回复时间2024-08-12 17:55:42
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