乐安县政府办 回复：

尊敬的网友您好！

       您的留言已收悉。首先感谢您对我们工作的关心与支持！对于您的反映，经调查核实，现作如下回复：

       一、网友诉求情况

       一是希望景区安排专人与其对接相关赔偿事宜；二是告知其保险公司理赔流程以及赔偿金额到账等事宜，让其清楚整个流程。

       二、调查核实情况

       杨女士于8月10日在江西九瀑峡景区漂流，在漂流途中漂流艇弹跳震动导致受伤，景区安排工作人员送其到乐安县人民医院治疗并支付医疗费用3000元，断定为腰2椎体爆裂性骨折，需要手术治疗。

       二、问题处置情况

       我县收到投诉件后，县文广旅局立即安排专人向九瀑峡景区相关负责人调查，九瀑峡景区相关负责人表示已安排公司专人刘某负责对接景区漂流导致游客腰椎骨折事宜，且于当天向中国人寿财险乐安支公司报案。1.保险公司理赔流程：反映人在其治疗终结后，将其在治疗单位支付的费用全部票据（原件）、用药清单、入院记录、出院记录、出院诊断证明、诊断伤情所拍摄胶片、身份证复印件正、反面等材料提交至江西九瀑峡景区。2.赔偿金额到账事宜：伤者在治疗终结后，需提交一份理赔项目清单（列造各项损失计算），由江西九瀑峡景区负责理赔人员先行沟通协议相关事项，再由保险公司进行定损，在三方协商一致同意后，保险公司在三十天内将赔偿款付给反映人杨女士。3.景区工作人员刘某“恶语相向”的问题：经县文广旅局工作人员调查核实，景区工作人员刘某此前和杨女士、杨女士丈夫、杨女士亲友的电话沟通中，一直秉持耐心的语气进行正常交谈，属于正常和游客进行沟通的流程。目前，九瀑峡景区、保险公司与投诉人正积极协商相关赔偿等事宜。

       三、下一步工作打算

       1.我县将继续跟进该投诉，督促景区妥善处理好投诉人治疗以及理赔事宜。

       2.加强管理，举一反三，对全县景区安全进行大排查、整改，尤其是重点游玩设施设备的安全维护，保障游客的人身财产安全。

       再次感谢您对我们工作的关心与支持!如您有其他疑问,可咨询:

       经办人:黄**

       职   务:乐安县文广旅局市场管理股负责人

       联系电话:0794-6591291

回复时间2024-08-19 17:39:59

《问政江西》栏目组 回复：

您好，您所反映的问题已转交至乐安县，敬请关注处理结果。

回复时间2024-08-12 17:54:21

网友：网民        2024-08-12 23:39:53 发表评论：
漂流本就有风险，成年人连这意识都没有。真是巨婴。