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赣州信丰：老百姓看病难

网友名字    天涯    发表于：2024-08-13 17:05:15

2024年8月13日下午约15时40左右，我爱人带小孩到信丰县人民医院六楼口腔科看病挂号时，前台接待工作人员问是否在网上预约，如果没有预约的话现在就没号看不了了，必须要提前四天在网上预约才行。我请问难道现在看个病都要先预约才行吗？有哪一条法律法规规定说看病要先预约才能看，难道现在的人都有预知未来的能力了吗？请问这种行为是否合规，能否拿出相关的文件呢？

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评价时间： 2024-08-24 00:03:03

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官方回复（点击回复）

信丰县人民医院 回复：

关于“【一次转办】赣州信丰：老百姓看病难“的回复

关于“反应口腔科要提前4天预约才能就诊”的回复 

问政江西平台： 贵平台转来的《口腔科要提前4天预约才能就诊》已收悉，现将调查核实情况回复如下： 

一、调查核实情况

经查因为口腔科的病人处理时间较长，为避免患者等候时间太长，采取预约就诊，安排初诊医生每小时4个号，同时科室每天有一定数量的现场号，以及特殊情况的急诊号。8月13日下午15点40左右患者带小孩口腔科看牙，因暑假期间患者量多，当时的线上预约号已全部预约完，现场号也已经挂完。前台护士询问患者有无线上预约，患者答复没有预约。护士回答现在没有线上预约的看不到了，当时还有3个没有线上预约到号的患者在场，他们手机上查询预约，跟护士说没有号，近4天的号都预约满了。所以当事人提出要线上预约时，护士告知这4天的号预约满了，线上预约要4天以后才能预约到。患者当时比比较焦急，误认为看一个病要等4天，这不合理。加上护士没有告知口腔科每天有现场号，明天早点来可以挂现场号，也忘记询问患者具体情况，是否需要急诊，导致患者误认为我们看牙要4天以后才能看到。 

二、处理情况

科主任与当事人进行了沟通解释，其表示理解。对于信访人此次就医体验差，深感歉意，科室将最大程度优化前台服务流程，加强培训要求主动询问患者情况，了解诉求，提升医疗服务质量，增强群众就医获得感，同时感谢患者及家属的理解与支持。                                                                                                                                              

信丰县人民医院 

2024年8月16日

回复时间2024-08-20 09:56:15

《问政江西》栏目组 回复：

您好，您所反映的问题已转交至信丰县，敬请关注处理结果。

回复时间2024-08-13 17:09:47

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