信丰蓝湾里小区，一共四百多户业主。物业从业人员偏少，几个出入岗只有一个门配备了安保人员。由北门进入小区每次都要在群里叫人开门。保洁人员选择性的打扫卫生。买房时说好每栋楼配备一位管家24小时在线。现在是几栋楼共一位管家。多位业主跟物业提议增加各个岗位人员，物业却敷衍了事。交着最贵的物业服务费，享受着老旧小区的服务质量。
信丰县住房和城乡建设局 回复：
关于“ 蓝湾里物业人员偏少问题 ”的回复 问政江西平台：
贵平台转来的《信丰县先生反映信丰蓝湾里小区，一共四百多户业主。物业从业人员偏少，几个出入岗只有一个门配备了安保人员。由北门进入小区每次都要在群里叫人开门。保洁人员选择性的打扫卫生。买房时说好每栋楼配备一位管家24小时在线。现在是几栋楼共一位管家。多位业主跟物业提议增加各个岗位人员，物业却敷衍了事。交着最贵的物业服务费，享受着老旧小区的服务质量。》已收悉，现将调查核实情况回复如下：
一、调查核实情况
赣州德晟物业服务有限责任公司信丰蓝湾里物业服务中心现在岗在编人员20人，该小区服务等级为一级服务，按照信丰县发改委《信丰县普通住宅物业服务等级及参考性收费标准》（信发改价字【2021】4号文件)，物业服务人均管理面积应小于3500平米，信丰蓝湾里项目总建筑面积68572.62平方米，实际人均管理面积符合要求。小区主出入口南门岗设置岗亭保安。物业安保人员9人。现小区集中装修期装修单元较多装修巡查管理、小区巡逻岗、监控室等重点工作需要安保人员的工作以及夜班工作岗位都根据小区现场情况配备满足服务需求的安保服务人员；夜班值班人员每天都会在业主群主动公示值班电话及姓名等信息以便快速响应业主服务需求。北门岗亭实行的是智能化管理，业主及家人都能通过人脸识别自由进出小区，车辆也能自动识牌自由进出小区，还安装有24小时监控，监控室值班人员能及时掌握北门情况并及时管控。业主家里有亲戚朋友来访的时候业主手机端APP云眸社区上也能一键远程开门。对于装修人员物业服务中心要求的是装修施工人员必须到物业服务中心办理装修人员出入证并统一在南门岗进出管控；若有临时送货送材料的车辆也需先跟物业服务中心报备登记核实后放行。关于客服管家配置问题，信丰蓝湾里物业服务中心现在岗在编3名客服管家，小区总共5栋楼，合计492户，由3名客服管家对接服务管理，平均每位客服管家负责164户业主。
二、处理情况
督促物业企业加强服务管理，严格执行服务等级标准提供质价相符物业服务。
信丰县住房和城乡建设局
2024年9月10日
回复时间2024-09-12 09:08:57
《问政江西》栏目组 回复：
您好，您所反映的问题已转交至信丰县，敬请关注处理结果。
回复时间2024-09-05 10:03:01
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