投诉人于6月28日在凯隆名车汇订购一辆奥迪A4L，7月1号取车并支付全款，因买车时口头约定赠送360全景影像，投诉人于7月7日晚将车放于凯隆名车汇，由凯隆名车汇于次日送至合作改装店车豪·生活馆加装360全景影像，投诉人于7月9日至车豪·生活馆取车，发现其安装360全景影像对车辆后视镜底壳打洞，但因当时对加装不太了解，并未要求商家说明情况，回家后通过查阅资料了解到现在安装360全景都是替换后视镜底壳，并发现他安装的前视摄像头也不在奥迪A4L的安装位置，怀疑安装方对原车中网打孔，电话询问安装店，对方否认对中网打孔，并用言语蒙骗投诉人，要投诉人不要太在意外观，360全景使用上没问题就行。后来投诉人在日常使用时发现安装的360全景影像模糊，影响投诉人正常使用，沟通汽贸店，对方表示能使用就不属于质量问题，要投诉人自己处理。投诉人无奈只能自己去专业改装店拆下车豪·生活馆处加装的360全景，更换原厂360全景。拆下360全景时发现原车中网被打了孔，投诉人无法接受，电话沟通车豪·生活馆，对方改口称不打孔如何安装，并责怪投诉人有安装要求要提前说。但投诉人与奥迪专业改装店和4S沟通，他们告知投诉人，行业的正规流程是在加装产品前告知车主是否需要对原车件进行破坏，经车主同意才能安装。车主的这款奥迪A4L车辆是有预留360全景前视孔的，用专业支架是不需要对原车中网打孔安装360前视摄像头。使用便宜的非专车专用的产品才会打孔安装，打孔安装还能减少安装的时间和难度。投诉人无法接受这种为了商家多赚钱在不告知车主的情况下损坏车主原厂件的，造成车主重大损失的行为。
宜丰县市场监督管理局 回复：
网友“日落归山海”:
您好!收到您反映的问题后，我局高度重视，立即组织工作人员，就您反映的问题进行调查核实，现将处理情况反馈如下:
一、基本情况
1、 宜丰县凯隆汽车销售服务有限公司于2021年3月17日经我局核准登记，法定代表人：张某，经营场所：江西省宜春市宜丰县新昌镇仰贤路16号15幢附20号商铺，注册日期：2021年3月17日，经营范围一般项目：汽车新车销售，二手车交易市场经营，二手车经销，二手车经纪，二手车鉴定评估，汽车旧车销售，汽车零配件批发，汽车零配件零售，汽车装饰用品销售，汽车租赁，商务代理代办服务，信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务），汽车拖车、求援、清障服务，机动车修理和维护（除许可业务外，可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目）。
2.宜丰县车豪汽车服务中心于2010年10月11日经我局核准登记，法定代表人：邹某，经营场所：宜春市宜丰县城沿山大道889号福隆花苑1栋2-4号，注册日期：2010年10月11日，经营范围一般项目：汽车美容、洗车服务(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)。
二、协调经过及结果
2024年9月10日上午，我局工作人员来到宜丰县凯隆汽车销售服务有限公司、宜丰县车豪汽车服务中心现场了解情况，经调查，您于2024年6月28日在宜丰县凯隆汽车销售服务有限公司购买奥迪A4L汽车一辆，并与商家口头商定赠送360全景影像。2024年7月8日您开车到宜丰县沿山大道889号福隆花苑宜丰县车豪汽车服务中心安装360全景影像，经调查，产品无质量问题，安装人员告知该产品必须在放置车牌地方打孔安装，您表示安装过程对车造成不可逆损失，我局无法判定。经我局工作人员与商家沟通，商家拒绝赔偿。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，我局决定终止调解。建议您通过其它司法途径解决。
感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快!联系电话:0795-2753985。
宜丰县市场监督管理局
2024年9月11日
回复时间2024-09-11 17:45:12
《问政江西》栏目组 回复：
您好，您所反映的问题已转交至宜丰县，敬请关注处理结果。
回复时间2024-09-06 16:21:35
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