广丰区丰溪街道顺丰快递驿站丢失快递
我有一个顺丰快递SF1531223749935当时快递和我沟通后，我同意将它暂放在驿站了。可谁能想到，这个快递就这么悄无声息地不见了。我满心以为会有个妥善的解决方式，于是我先找到顺丰公司，他们却告诉我，因为是经过我同意放在驿站的，所以他们不能进行理赔。我又抱着一丝希望去和驿站沟通，然而我得到的答复却是他们也不承担赔偿责任。这个快递对我而言并不是可有可无的东西，它是我期待了很久的生活好物。现在我就像被踢皮球一样，两边都得不到说法。我理解责任划分的重要性，但我更希望在这个过程中，我的损失能够被重视起来。我不希望我对快递员的理解、对驿站服务的信任最后换来的是我独自承担所有的损失。
上饶市邮政管理局 回复：
9月11日，江西日报社中国江西网“问政江西”通过“五型”政府建设扩大社会参与加强社会监督平台转来“广丰区丰溪街道顺丰快递驿站丢失快递”网民留言收悉，我局高度重视，及时调查处理，现将目前进展情况回复如下：
一、反映问题
反映人“叶叶”反映顺丰快递在经其同意后将快件（单号SF1531223749XXX）暂放在驿站，后快件丢失，顺丰快递和驿站均拒绝理赔，不承担赔偿责任。对此反映人不认可，要求被重视，要求顺丰快递、驿站承担责任。
二、调查情况
反映人就该项诉求，分别于2024年08月20日、23日、24日，9月1日、3日、5日、11日致电上饶市12345热线，要求理赔。
综合反映人和顺丰快递上饶分公司对情况的描述，经调查，顺丰快递在完成此件快件的投递过程中无违法违规行为（顺丰快递是按反映人要求将快件投递至“驿站”的，该“驿站”实为三都老商店，非快递经营场所），且反映人的诉求集中围绕理赔，故该留言事项是民事合同纠纷。
三、处理情况
基于留言事项为民事合同纠纷，我局在尊重民事意思自治的基础上，引导顺丰快递上饶分公司及其附属网点积极与反映人沟通和解。
顺丰快递上饶分公司分别在8月21日，9月2日、9日向我局答复，顺丰快递上饶分公司表示：7月22日，快递员在投递该快件前联系了收件人（即反映人，下同），快递员提示了收件人该件快件的内件是高价易变现的物品（手机），并按照收件人的意思表示将快件投递至三都老商店；8月9日，收件人向顺丰快递反映未收到该快件；顺丰快递因该快件是收件人同意放置三都老商店，完成投递后的快件已脱离企业监控范围等理由，向收件人多次解释此件不做赔偿。
针对反映人与顺丰快递双方诉求差异过大，我局启动行政调解程序，顺丰快递上饶分公司9月2日明确表示不接受调解。
四、沟通反馈情况
2024年8月22日、23日，9月6日，我局工作人员在电话中告知了我局了解到的事情原委及顺丰快递的态度，在无法引导矛盾争议双方和解、行政调解程序被迫中断的基础上，告知了反映人民事合同纠纷最终的解决方式和途径。因诉求无法满足，反映人未能理解我局的调查处理工作。
上饶市邮政管理局
回复时间2024-09-14 11:44:54
《问政江西》栏目组 回复：
您好，您所反映的问题已转交至广丰区，敬请关注处理结果。
回复时间2024-09-10 17:39:47
《问政江西》栏目组 回复：
您好，您所反映的问题已转交至广丰区，敬请关注处理结果。
回复时间2024-09-10 17:30:56
网友：前进方向 2024-09-15 04:18:36 发表评论：
您好，我是之前向贵局反映过顺丰快递快件丢失的那个纠纷当事人。非常感谢贵局之前为这个事情所做的努力。虽然贵局启动了行政调解程序，但是顺丰快递上饶分公司明确表示不接受调解，现在这个事情就陷入了僵局。我现在很困惑，不知道该怎么继续推进来维护我的合法权益。我想恳请贵局能否对顺丰不接受调解的这个行为再进行一些深入的关注或者监督呢？毕竟快件丢失对我造成了不小的损失，而且现在问题没有得到妥善解决。希望贵局可以从行业监管的角度，对顺丰快递在这个纠纷中的处理方式进行进一步的考量，看看是否存在可以督促他们更积极解决问题的措施。非常感谢贵局一直以来对消费者权益的重视，我期待贵局能够在这个事情上给我一些新的建议或者提供一些新的解决思路。
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