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赣州:消费者权益保障问题

网友名字    笑场    发表于:2024-10-28 13:12:22

本人在抖音平台购买的赣州扶摇直上音乐节门票,因为七天无理由原因退票,但是对方扣除本人百分之三十的手续费。根据消费者权益保障第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。 请有关单位主持公道。

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官方回复(点击回复)

赣州市文化广电旅游局 回复:

关于“【一次转办】赣州:消费者权益保障问题“的回复

尊敬的市民朋友:        

       您好!您在“问政江西”平台反映的问题已收悉,非常抱歉给您带来不便!现将调查核实情况回复如下:         

       根据《消费者权益保护法》第25条第2款,演唱会(音乐会)门票属于特殊商品,不适用7天无理由退货。主要有以下几方面原因:

      1. 门票性质特殊:演唱会门票本质上是一种合同凭证,消费者购买的是观看演出的服务,而非单纯的“门票本票”。因此在售卖环节就已明确演出的时间、地点、内容、演员等信息,消费者可以根据这些信息决定是否购买,不会出现实际情况与认知不符的现象,这与一般网络销售商品存在本质区别,所以不适用7天无理由退货政策。演出具有时效性和稀缺性,每一场演出都是独一无二的,门票对应着特定的场次和座位。如果允许随意退换票,会对演出的正常进行和票务管理造成很大影响,也可能损害其他消费者的利益。 

      2. 防止黄牛倒票:如果演唱会门票可以无理由退换,退票成本较低,可能会给黄牛提供可乘之机,他们会利用退换票机制大量囤票再退票,然后重新购买或转售,扰乱正常的票务市场秩序。 

      3. 平台规定和行业惯例:目前各大票务平台的购票须知中基本都明确规定了门票不支持7天无理由退货,消费者在购票时已默认接受了这些条款。        

    “扶摇直上”音乐节的主办方为江西省演出公司、江西省歌舞剧院。赣州文旅始终坚持把消费者的合法权益放在首位,已第一时间约谈主办方,并责令主办方将第二轮早鸟票全部收益用于音乐节现场消费券发放。对于一张身份证重复购票的情况,已要求主办方应退尽退。如果主办方电话打不通,可以发送短信,我们已要求主办方及时回应。        

       后续,赣州文旅将联合市监部门加强督促,要求主办方遵循市场规则,并将开展执法,维护市场价格秩序。赣州文旅将推出更多音乐节福利,竭诚为您提供一个舒心放心的消费环境。更多资讯在赣州文旅公众号,敬请关注!                                                                                                                                                                                                    

 

赣州市文化广电旅游局

                                2024年11月1日


回复时间2024-11-01 10:57:12

《问政江西》栏目组 回复:

您好,您所反映的问题已转交至赣州市,敬请关注处理结果。

回复时间2024-10-28 15:24:14

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