【九江市】九江永修县：信南山水美地三四期物业极为恶劣-问政江西

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评价时间： 2024-12-17 00:03:02

官方回复（点击回复）

永修县住房和城乡建设局回复：

关于永修县信南山水美地三四期物业极为恶劣的的回复函

“问政江西”平台：

贵平台转来的关于“永修县信南山水美地三四期物业极为恶劣”问题已收悉，我局高度重视并立即开展深入调查，现将有关办理情况回复如下：

一、反映问题情况

诉求人反映的问题为：“服务态度恶劣:我所在小区的物业公司工作人员服务态度极差，对待业主时常常态度冷淡，甚至有时对业主的合理诉求置之不理。安全管理不到位:小区内存在安全隐患，如电梯经常失灵，监控系统不完善，消防设施损坏等，但物业公司并未及时进行整改和维修，给小区居民的生活带来极大的安全隐患。维修不及时:小区内公共设施如电梯、水电等出现故障时，物业公司维修不及时，甚至今天维保明天坏，导致居民生活受到严重影响。严重怀疑是否有正真维保电梯。收费不透明:物业公司在收取物业费、停车费等费用时，并未向业主明确收费标准和收费项目，导致业主对费用产生疑问和不满。绿化和环境卫生管理不到位小区内的绿化和环境卫生管理不到位，垃圾清理不及时，绿化植被枯死等问题严重，影响了小区的整体环境。”的问题工单。

二、调查核实情况

根据诉求人所反映的问题，我局已组织相关工作人员对所述小区的物业管理情况进行了调查核实。现将有关情况说明如下：

1. 服务态度问题：经调查，确实存在部分业主反馈物业公司员工服务态度不佳的情况。

2. 安全管理问题：小区内确实存在的电梯故障、监控系统及消防设施维护不善等问题。

3. 维修响应速度慢：调查显示，小区公共设施维修确实存在延迟现象。

4. 收费透明度不足：不存在物业费、停车费等费用收取标准不明的问题。

5. 绿化和环境卫生管理：现场勘查发现，小区内的绿化养护和环境卫生确有改善空间。

三、处理情况

我局接到业主投诉后立刻响应：

1. 服务态度问题：经调查，确实存在部分业主反馈物业公司员工服务态度不佳的情况。住建局分管领导电话督办约谈小区物业区域负责人务必履职尽责，并下发监管函，要求其切实做好物业服务，加强员工培训，提高服务质量，确保员工能够以积极的态度为业主提供服务。2.安全管理问题：我方已督促物业立即采取整改措施，确保各项安全设施正常运行，并定期进行检查和保养。对于电梯维保问题，我们建议市场监督管理局引入第三方专业机构进行监督评估，提交整改报告，确保维保工作落实到位。市场监督管理局质检部门对山水美地楼栋电梯进行质检，经过检测电梯质量未发现安全问题，并和业主代表进行座谈。物业公司聘请拥有运营资质的长青电梯第三方维保，同时物业每月也会对电梯故障进行统计。针对消防设施维护不善问题：每月对楼栋及地库消防栓内部设施进行定期检查。针对监控系统：每天会对安保执勤岗位、巡逻岗位进行岗位督导。

3.维修响应速度慢：我局要求物业公司建立快速响应机制，制定详细的应急预案，保证在接到报修后能及时处理。

4.收费透明度不足：经调查不存在物业费、停车费等费用收取标准不明的问题，但我局也已责令物业公司在更广泛的显著位置公示收费标准和服务内容，收费全公开透明。此外，还督促物业定期召开业主座谈会，就物业收费和服务事项进行沟通交流，增强双方信任度。

5.绿化和环境卫生管理：现场勘查发现，小区内的绿化养护和环境卫生确有改善空间。由于园区绿化未过质保期，物业已通知开发商进行养护并发工作联系函，开发商回复；因已是冬天，明年开春将对绿植、树木及草皮进行补栽。目前，我局指导物业公司加大清洁力度，增加垃圾清理频次，及时更换枯死植物、修补草皮、修剪枯树枝，努力营造一个干净整洁的生活环境。

如有任何问题或需要进一步咨询，欢迎随时通过以下方式联系我们，感谢您的理解和支持。

联系人：王康联系方式：0792-3223593

永修县住房和城乡建设局

2024年12月12日

1.向高能物业公司下达物业监管函

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