赣州赣县区：物业收费及服务问题
赣县区嘉福原山著
1、从小区交付开始，物业按照最高标准来收取（即2.8元/㎡），每年都催物业费，甚至发律师函，本人足额缴纳了2.8元/㎡的物业费，但是近两年服务非常的差！要啥没啥，基础的服务都没有，2024年11月12日，门口楼道的照明灯掉下来了，砸到家父，造成了一定的惊吓（2023年已经掉下过来一次），当时未上报物业，测试物业服务是否符合一级标准，最终于2024年12月15日，已经将近一个月过去了，依旧如此，后电话催促物业进行维修，请问这一个月的时间里面，是否有清洁阿姨进行现场打扫？看到损坏是否有上报？上报了工程部是否有进行处理？一个灯具灯罩的安装回去是否需要一个月，此事件本人有全套的记录过程；缴纳最高额的物业费，我就是个消费者，享受的竟然是如此的服务！消费者权益严重收到损害！
2、根据《赣州市中心城区普通住宅物业服务等级及参考性收费标准》，2.8元/㎡是属于一级最高物业收费标准，文件内容所匹配的服务内容：服务中心设施、人员要求、日常管理及服务等等，均未按照标准实施，本人所缴纳的物业费金额与长期与对应的物业服务存在严重不匹配，消费者的权益受到了侵害；
3、物业采用业主缴纳物业费一年制甚至更长时间的模式，诱导业主缴纳一年以上的物业费，缴纳后物业服务不作为，根据相关规定物业费的缴纳不得超过一个季度！
赣县区住房保障安置服务中心 回复：
关于“嘉福原山著小区物业收费及服务问题”问题的回复 问政江西平台： 贵平台转来的《关于“嘉福原山著小区物业收费及服务问题》的问题已收悉，现将调查核实情况回复如下： 一、调查核实情况 网友反映的1.楼道照明灯罩破损，未及时发现并维修维修问题基本属实。2.服务和收费标准不符问题不属实。3.物业采用业主缴纳物业费一年制甚至更长时间的模式，诱导业主缴纳一年以上的物业费问题不属实。 二、处理情况 1.关于网友提到的灯具灯罩安装问题，我们已经核实了相关情况。因近期小区内有多处设施需要维修，工程部工作量较大，导致处理进度有所延迟。灯罩已经更换完成。物业企业每日都安排保洁进行定时清扫，但可能在某些区域的清洁频率和效果上没有达到您的期望。我中心督促物业企业加强对清洁工作的监督和管理，增加巡查次数，确保小区环境整洁。同时，督促物业企业建立更完善的报修反馈机制，确保业主上报的问题能够及时、准确地传达给工程部并得到妥善处理。 2.关于物业费收费标准与服务不匹配的问题，我中心督促物业企业立即对服务中心设施、人员配备及日常管理等方面进行全面自查，按照《赣州市中心城区普通住宅物业服务等级及参考性收费标准》的要求，逐一落实各项服务内容，努力提升服务质量，以匹配您所缴纳的物业费。 3.关于物业费缴纳周期的问题，为回馈小区业主，嘉福原山著物业在2024年以缴费有礼的形式（业主自愿原则）不强制业主参与活动。我中心已要求物业服务企业严格按照物业服务合同要求履行职责，同时督促物业企业与业主做好沟通解释工作。 工单编码：ZW2025011500034 承办单位：赣州市赣县区住房保障安置服务中心 经办人：钟冬梅 经办人电话： 19379709395
赣州市赣县区住房保障安置服务中心
2025年1月21日
回复时间2025-01-21 11:44:13
《问政江西》栏目组 回复：
您好，您所反映的问题已转交至赣县区，敬请关注处理结果。
回复时间2025-01-15 16:05:31
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