尊敬的领导：

我是永新县朝阳学府的一名业主，怀着强烈的不满与迫切的诉求，向贵部门郑重投诉福建旺居物业在本小区服务期间的一系列严重违规及失职行为，同时反映本小区业主委员会监管严重缺失的状况，殷切期望有关部门能够迅速介入，为我们排忧解难，维护小区的正常秩序与业主的合法权益。

一、投诉背景

在2022年由小区业委会组织的物业服务招标中，福建旺居物业原本已被永新县住建局判定废标。然而，令人费解的是，该物业公司却仍强行进入我们小区开展所谓的 “服务” 工作。废标后，业委会打着小区自治的名义，委托废标公司福建旺居物业管理的名义，实际上是变相让福建旺居在经营本小区物业。我们小区收费基数大，物业从业人员少，如果是小区自治，请业委会公示小区近3年物业收费的收支明细从而来决定小区物业收费的标准。

二、物业公司违规及失职行为

（一）人员配置严重不符

招标文件明确规定，物业公司应配备不少于 30 人的服务团队，以确保小区各项服务工作的有序开展。然而，实际情况却与要求相差甚远，存在挂名现象。

客服管家岗位：按要求需配置 4 人，实际仅配备 2 人。日常工作中，业主们的咨询、报修等需求常常得不到及时响应，服务质量大打折扣。

工程维修岗位：要求配备 2 人，实际仅有1位 60 多岁的老头电工勉强支撑，面对小区内众多的设施设备维修需求，他常常力不从心。

安保岗位：北门保安室长期无保安值守，保安年龄普遍偏大，无法起到保卫小区安全作用，小区的门禁如同虚设，外来人员与车辆随意进出，近期，小区内就有戴口罩的神秘人上楼敲门推销洗油烟机，搞的业主们人心惶惶，安全感全无。

绿化岗位：绿化工作要求配备 2 人，实际仅 1 人。小区绿植因缺乏专业养护，出现大量枯萎、杂草丛生的现象，严重影响小区整体美观与居住环境。

（二）化粪池清理未履行

合同明确约定，物业公司需每年对小区化粪池进行清掏，以保障小区污水排放系统正常运行。但经业主们长期观察，物业公司并未履行此项关键义务。如今，化粪池已近3年未清掏，后期存在很大的堵塞风险，目前小区是个新交付的小区，每年没有按时清掏化粪池，日积月累化粪池管道容易造成堵塞。

三、业委会监管失职

在近3年的服务期间，本小区业主委员会完全未履行应尽的监管职责，形同虚设，没有召开业主大会表决就跟废标公司福建旺居物业。对于物业公司在住建局废标后强行入驻小区这一明显违规行为，业委会未采纳广大业主心声重新招标，变相让废标公司进入小区违规服务；面对物业公司严重不符招标文件的人员配置以及长期不清理化粪池等违约行为，业委会既未督促整改，也未向相关部门反映，严重辜负了广大业主的信任与期望。

四、投诉诉求

恳请有关部门迅速对福建旺居物业在住建局废标后仍强行进入小区服务这一严重违规行为展开深入调查，依法依规予以严惩，并责令其立即停止在本小区的一切违规服务活动。要求福建旺居物业严格按照招标文件要求，在规定时间内配齐足额服务人员，确保各岗位正常运转。特别是要立即安排保安值守北门，实行 24 小时值班制度，恢复小区安全秩序。

  要求福建旺居物业即刻对小区化粪池进行全面清理，并制定科学合理的清理计划，严格按照招标文件定期执行，彻底改善小区环境卫生状况。对本小区业主委员会的监管失职行为进行全面调查，若发现业委会成员存在严重失职或违规行为，希望依法依规进行严肃处置，并协助业主重新选举真正能够为业主服务、维护业主权益的业委会成员。

我们广大业主一直以来积极支持和配合政府部门的各项工作，衷心希望政府部门能够为我们主持公道，及时解决我们面临的困境。我们期待贵部门能够尽快展开调查，并将处理结果及时反馈给全体业主。