近期,我接到宜春移动公司工作人员的营销电话,对方声称移动老用户可以免费获赠电脑。出于对移动品牌的信任,我在电话中反复确认是否需要另外收费,工作人员信誓旦旦地承诺不会收取任何费用。在这样的保证下,我同意了这项业务。次日,移动公司工作人员上门安装电脑,安装完毕后,要求我签署合同,却未给我留存任何副本,还录制视频,要求我承认业务是在自愿情况下签署。直到此时我才知晓,签署合同后就被限制转网,工作人员坦言此举是为防止老用户保号转网。
然而,当我使用赠送的电脑时,却发现电脑本身没有内存,如需使用必须配备移动公司的云内存,每月要额外支付 35 元费用。这与电话营销时 “免费送电脑” 的承诺严重不符,明显存在虚假宣传、诱导消费的问题。发现问题后,我立即拨打 10086 投诉,要求取消业务,但工作人员以我已签字为由拒绝办理,这种强制消费、拒不解决问题的态度令人愤怒。
宜春移动公司为留住老用户,采用这种欺骗性的营销手段,不仅违背了商业诚信原则,也违反了《消费者权益保护法》等相关法律法规。在整个过程中,其未充分履行告知义务,通过隐瞒关键收费信息诱导消费者签约,在消费者提出合理诉求后又推诿拒绝,严重侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。
恳请各相关管理部门对宜春移动公司的此类违规行为展开调查,督促其立即停止欺诈行为,解除不合理的业务限制,退还相关费用,并对其不规范的营销行为进行严肃处理,避免更多消费者遭受类似的侵害。
宜春经开区移动公司 回复:
网友“顺其自然”:
您好!5月16号,收到您反映的“宜春移动公司诱导消费”问题,我单位高度重视,5月18日,我单位市场部负责人黄怡、邹大毛赴现场进行核查,现将有关情况回复如下:
1、关于您反映的“欺骗性的营销手段”问题,经调查,在办理业务时,业务人员解释清楚了业务,是在知情下办理的业务;
2、关于您反映的“工作人员拒绝取消业务”问题,经调查,业务人员收到10086热线反馈后,积极联系客户,但因取消业务需要申请流程,以致客户误解为不能取消;
3、我们的处理结果:已指派专人上门解释说明并提供服务,现将云电脑业务取消,为客户解决诉求问题。
特此回复,感谢您对我们工作的理解与支持!
宜春经开区移动
2025年5月19日
回复时间2025-05-19 19:42:48
《问政江西》栏目组 回复:
您好,您所反映的问题已转交至袁州区,敬请关注处理结果。
回复时间2025-05-14 16:08:58
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发帖人 :不满意
发表评价:
我个人的问题是解决了,但是其它成千上万的消费者还在继续被套路。评价时间: 2025-05-19 22:24:21