南丰县：希望尽快退款
本人5月2号通过抖音直播平台购买一只活体养殖南美鳄龟，商品价格为955元。5月4号上午收到，收到货后发现是只带病的龟，表现为眼睛，腿部很多红泡，并马上给商家反映情况并要求退回，但商家没有同意，并告知不能退货，让我用药水擦拭处理，嗯但是到了11号龟的状态越来越不好，不吃也不动，状态很不好，可能会死掉的感觉，跟商家反馈退回商家还是不同意，后经平台及南丰县市场监管部门协调后商家同意退回。但是联系快递发件时，因为商家没有活体检疫证明导至多家快递公司不收件，商品不能正常退回，后商家也承认此事也自已找了顺丰快递自行下单取件，也因为没有活体检疫证明没有收件，中途一直崔商家及时处理，乌龟状态很不好，随时都有死亡的可能，到5月16日下午商家通知我说跟邮政快递勾通好了，让我发邮政快递退回，但是取件人员一直没来取货，到17号下午2点我自已按商家要求将乌龟打包好送到邮政网点交给收件人员，并拍视频给商家确认后离开，也告知了商家乌龟快死了，也跟商家再三确认了，商家也让打包退回。后来到了5点邮政扫件时发现物品已经死亡，后商家让邮政快递员自行处理掉死掉的乌龟，但是商家一直不给我退款。
南丰县市场监督管理局 回复：
尊敬的网友：
您好！您的留言已收悉。首先感谢您对我们工作的关心与支持！对于您的反映，经调查核实，现作如下回复：
我局于2025年5月20日收到“问政江西：希望尽快退款”的留言内容，我局仔细查看了留言内容后，发现与我局2025年5月13日收到江西市场监管投诉举报平台转来的投诉单（编号：21361000002025051304210885）投诉内容一致，该投诉单的投诉内容为：反映其2025年5月2号在抖音直播间南丰县英英姐水产品店购买的南美鳄龟，5月3号收到货是生病的，有问题的，当天就跟商家联系了，商家不予处理，消费者要求维权。我局收到投诉单后立即联系了投诉人了解其诉求，并对投诉进行了受理。2025年5月14日，我局联系了被投诉人，将投诉人的诉求告知了被投诉人，并耐心的调处双方的争议，然后被投诉人表示愿意退货退款，退货的具体事宜由双方自行协商，最终因投诉人与被投诉人就退货问题未达成一致，被投诉人拒绝调解并于2025年5月19日向我局提交了拒绝调解书。
鉴于被投诉人明确拒绝调解的表示符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项：“有下列情形之一，终止调解：投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的”之规定，事实已不具备组织双方调解的条件，因此，我局依法决定不再组织双方调解的同时终止调解。2025年5月19日我局在江西市场监管投诉举报平台作出了回复并建议投诉人通过司法途径予以解决。
综上所述，因该投诉内容与江西市场监管投诉举报平台投诉单（编号：21361000002025051304210885）投诉内容一致，属重复投诉（投诉人从2025年5月13日至2025年5月20期间就同一消费者争议投诉4次），根据《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》第十五条第（二）项：“投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；”的规定，我局决定对该投诉不予受理。
如您有其他疑问，可咨询南丰县市场监督管理局（执法单位），联系电话0794-3318860（熊）。
南丰县市场监督管理局
2025年5月20日
回复时间2025-05-20 15:52:29
《问政江西》栏目组 回复：
您好，您所反映的问题已转交至南丰县，敬请关注处理结果。
回复时间2025-05-20 10:07:58
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