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赣州南康区：家具店出售伪劣产品

网友名字    吴继斌    发表于：2025-05-19 11:46:57

本人于2025年1月25日在南康家具大世界星美轩特斯家具买了3张床，于同年4月13日从赣州物流发出，16号物流送货上门安装，其中两张床存在质量问题，一张床头断裂，另一张床尾破损，当天联系了卖家反映此问题，来货验收外包装完好无损。

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南康区市场监督管理局 回复：

关于“【一次转办】赣州南康区：家具店出售伪劣产品“的回复

问政江西平台： 贵平台转来的《家具店出售伪劣产品》已收悉，现将调查核实情况回复如下： 

一、调查核实情况 

反映他本人于2025年1月25日在南康家具大世界星美轩特斯家具买了3张床，于同年4月13日从赣州物流发出，16号物流送货上门安装，其中两张床存在质量问题，一张床头断裂，另一张床尾破损，当天联系了卖家反映此问题，来货验收外包装完好无损。 

二、处理情况  

5月19日收到来访人诉求后，我局工作人员立即开展调查核实。经查，来访人2025年4月27日已通过12315平台投诉过一次，工作人员经过调解未达成一致，5月16日电话告知来访人调解终止。5月20日再次电话联系来访人，了解诉求。来访人表示现在要退货退款。工作人员到现场组织调解，商家表示可以给来访人维修，直到维修满意为止。商家通过电话与来访人取得联系，现场未达成一致。5月22日电话联系来访人，来访人表示商家态度好强硬，没有处理问题的诚意，只接受退货退款，商家坚持只维修，双方分歧较大，无法达成一致，调解终止。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的，终止调解，来访人可通过其他途径继续维权。  感谢您对该项工作的信任、理解和支持，如还有疑问，可直接拨打东山分局电话：0797-6631593咨询了解。 


南康区市场监督管理局东山分局

                                    2025年5月23日

回复时间2025-05-23 10:26:25

《问政江西》栏目组 回复：

您好，您所反映的问题已转交至南康区，敬请关注处理结果。

回复时间2025-05-19 14:39:41

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